Trocas e Devoluções
Na Turma Wine, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet no Brasil.
Esta política é válida para compras realizadas no site da Turma Wine com entrega em território brasileiro.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para solicitar a devolução.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento. Após o contato, a equipe da Turma Wine fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo de devolução será de responsabilidade da Turma Wine.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, será realizado o reembolso integral dos valores pagos no pedido, incluindo o valor do frete originalmente cobrado, quando aplicável.
Condições para devolução por arrependimento
Para facilitar o processo de devolução, solicitamos que os produtos sejam encaminhados, sempre que possível, acompanhados das embalagens e demais itens recebidos no pedido.
A abertura da embalagem utilizada para transporte e conferência da compra não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Garrafas que tenham sido consumidas total ou parcialmente não poderão ser devolvidas por simples arrependimento.
Essa restrição não se aplica quando houver suspeita de defeito, vício, alteração do produto ou outro problema relacionado à sua qualidade.
Produto avariado, quebrado ou com vazamento
Caso o pedido seja recebido com garrafa quebrada, vazamento, embalagem severamente danificada ou qualquer outro dano decorrente do transporte, entre em contato com a Turma Wine assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotografias da embalagem recebida, da garrafa, do rótulo, do lote ou da avaria identificada.
Após a análise, a Turma Wine poderá providenciar a substituição do produto ou o respectivo reembolso, conforme o caso e os direitos aplicáveis ao consumidor.
Quando a devolução ocorrer devido a avaria, defeito ou problema de transporte, o cliente não terá qualquer custo com o envio do produto.
Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
A Turma Wine providenciará a regularização do pedido sem custo adicional para o cliente.
Quando necessário, também forneceremos as orientações para devolução do produto recebido incorretamente e para o envio do produto correto.
Produto com defeito ou problema de qualidade
Se você identificar algum problema de qualidade, alteração, vício ou defeito no produto, entre em contato com nossa equipe.
Para produtos considerados não duráveis, o consumidor poderá apresentar reclamação dentro do prazo previsto na legislação aplicável.
Quando o problema não puder ser identificado imediatamente e se tratar de vício oculto, o prazo aplicável começa a ser considerado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
Para análise da ocorrência, a Turma Wine poderá solicitar fotografias, identificação do lote, informações sobre armazenamento, condições da garrafa e demais dados necessários para avaliação do produto.
Caso seja confirmado um problema de qualidade, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
Quando o produto estiver elegível para troca e houver disponibilidade em estoque, a Turma Wine poderá realizar a substituição pelo mesmo produto.
Caso o produto não esteja mais disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
Essas alternativas poderão incluir outro produto equivalente, crédito para utilização na loja ou reembolso, conforme o caso e mediante concordância do cliente quando necessário.
Após o término do prazo legal para exercício do direito de arrependimento, trocas solicitadas exclusivamente por preferência pessoal, mudança de gosto ou escolha de outro produto não são garantidas, salvo nas situações previstas pela legislação.
Kits, combos e produtos promocionais
Produtos adquiridos em kits, combos, promoções ou condições comerciais especiais possuem os mesmos direitos previstos nesta política e na legislação aplicável.
Quando a devolução envolver um kit ou conjunto de produtos, nossa equipe informará o procedimento adequado para aquela solicitação.
Caso a devolução parcial altere as condições comerciais utilizadas no pedido, eventuais ajustes serão informados previamente ao cliente antes da conclusão do processo.
Como realizar uma devolução
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a equipe da Turma Wine.
Após o registro da solicitação, forneceremos as instruções necessárias para realização da devolução.
Não envie produtos diretamente para nosso endereço sem receber previamente as orientações da equipe de atendimento.
Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, produto avariado durante o transporte ou produto enviado incorretamente, a Turma Wine será responsável pelo custo da devolução.
Não será cobrada taxa de reposição de estoque nessas situações.
Reembolsos
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Turma Wine realizará o processamento do reembolso em até 5 dias úteis.
Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada na loja.
Para compras realizadas com cartão de crédito, a Turma Wine solicitará o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor seja efetivamente visualizado na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, será realizado o reembolso dos valores pagos pelo consumidor, incluindo o frete originalmente cobrado no pedido, quando aplicável.
Recusa no momento da entrega
Caso perceba no momento da entrega que a embalagem apresenta sinais evidentes de violação, vazamento, quebra, umidade excessiva ou danos severos, recomendamos que, sempre que possível, recuse o recebimento.
Após a recusa, entre em contato com a Turma Wine para que possamos verificar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Caso o problema seja percebido somente após a abertura da embalagem, você também poderá entrar em contato normalmente com nossa equipe.
Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso
Para solicitar atendimento relacionado a uma compra, entre em contato com a Turma Wine e informe seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Quando houver avaria, defeito, vazamento, produto incorreto ou problema de qualidade, poderemos solicitar fotografias do produto e da embalagem para auxiliar na análise.
Telefone e WhatsApp: (47) 9 9194-8879
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Dados da empresa
Razão Social: Turma Wine LTDA
CNPJ: 49.806.376/0001-87
Endereço: Avenida Osvaldo Reis, 3547, Sala 03, Fazendinha, Itajaí, SC, CEP 88306-002, Brasil
Telefone e WhatsApp: (47) 9 9194-8879
Este canal está disponível para atendimento relacionado a pedidos, entregas, trocas, devoluções, reembolsos e demais dúvidas referentes às compras realizadas na loja Turma Wine.
Legislação aplicável
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos observa as disposições da Lei nº 8.078/1990, o Código de Defesa do Consumidor, e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
Nos casos em que esta política apresentar alguma condição menos favorável do que aquela assegurada pela legislação vigente, prevalecerá o direito previsto em lei.
Atualizações desta política
A Turma Wine poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequação de seus procedimentos operacionais, comerciais ou legais.
As condições aplicáveis a cada compra serão aquelas vigentes no momento da realização do pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Última atualização: setembro de 2026.